会议服务接待礼仪标准

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发布：2011/12/14

一、礼貌服务标准：

1、会议接待服务具体要求:

诚恳热情:热情、友好的言谈举止，关心、周到的服务行为，会使与会者产生一种温暖、愉快的感觉。讲究礼仪:会务接待服务是典型的社交礼仪活动，务必以礼待人，体现素养。讲究礼仪包括：在仪表上面容整洁、衣着得体、和蔼可亲；在举止上稳重端庄、风度自然、从容大方；在言语上音调适度、语气温和、温文尔雅。
细致周到:会务接待服务的内容具体而又烦琐，涉及许多方面，要按照领导的意图和会议的要求，精心组织，统筹协调，内外照应，有条不紊。通过服务，善始善终地保障会议按预定的计划顺利进行。
按章办事:企业的会务接待服务都有规章制度，应自觉地照章办事。对服务的标准，不得擅自提高或降低。
确保安全:会务接待服务人员要严格遵守安全保卫工作的规章和工作规程，防止各类危害与会人员的事故发生。
会议保密:遵守保密纪律，服务人员接触部分机要事务时，对会议内容、秘密文件、电文资料等不要过问，因工作需要必须过问的，要注意保密。

2、会场服务人员行为基本要求:

1)服从上级领导:

会务接待服务人员必须服从上级领导。会务接待服务人员要按本企业的要求办事，要如实地向领导报告工作，尊重和维护上级的威信，有问题要及时请示，增强工作的主动性，尽职尽则的做好分内的服务工作。要细心观察、善于分析，不断提高服务水平，遇到问题要敢于承担责任.

2)尊重同事:

要有与同事友好相处的愿望，并以自己的情绪、语言以及得体的举止和友好的态度向对方表达友好相处的愿望，以建立彼此间的信任和友谊。

3)协调友邻：

会务接待服务是一项综合性工作，要靠各部门的共同努力来完成。尤其是大型会议或活动，更是一项全局性的工作，因此搞好友邻协调工作尤为重要。这就要求会务接待人员要有大局观念，局部服从大局，从整体出发，不能只考虑本部门的利益，只有把整体利益放在第一位，才能协调各部门之间的利益关系，共同把工作做好。

4)客人到前台签到等，服务员要起立，热情接待。与客人说话，要自然大方，切记态度生硬，语言粗鲁；要露出您美丽的八颗牙齿。

5)酒店门口接待服务的顺序原则上按照先主宾，后随员，先女宾、后男宾的顺序，帮忙把行李送到签到台或前台，协助办理签到手续。（备注：所有的服务顺序都可按照以上程序做，只是在不同时间做相应调整）

6)日常工作中要保持环境安静。搬动家具或办公用品时要避免发生过大的响声。禁止大声喧哗、开玩笑、聊天、哼唱歌曲。应客人呼唤也不可声音过高，如距离太远则可点头示意，对扰乱室内安静的行为要婉言劝止。

7)当客人有问题需要解决而到服务台寻求帮助时，如客人是站着的话，我们就必须起立，语气温和和耐心，双目注视对方，集中精神倾听。处理问题时，语气要委婉；当客人提出的问题我们不能解决时，则不能允诺，可表示向有关人员请示后作答复，并记下他的联系方式，以便及时回答。

8)举止要庄重，文明，无论站、坐，姿势要端正。站时不要东倚西靠；坐时不要跷二郎腿、晃腿；交谈时不要用手中物品指着对方，也不要抓头、搔痒、剔牙；更不能边嚼口香边和客人交谈。

9)陪客人乘电梯时，要伸手示意请进电梯。对老弱病残者，要主动搀扶。

10)有事要进入客人房间时，需先轻轻敲二下门或按两下门铃，如对方没有回应，则可以重复做一次；切记敲门和按铃不能过急。待对方开门允许后才可以进入房间，不能冒然创进客人房间。
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