图为：主管部门工作人员在海口火车东站向游客发放《海南岛旅游放心卡》。
为响应蒋定之省长关于“对破坏海南旅游市场形象的恶劣行为要坚决整治，以维护广大游客的合法权益”的重要批示，本着“维护游客的权利就是维护群众的利益，维护游客的权利就是维护海南国际旅游岛形象”的原则，海南省旅游委、省旅游协会联合编印了《海南岛旅游放心卡》，通过机场、高铁以及遍布全省的游客到访中心，面向游客广为散发。
海南省旅游协会秘书长王健生表示本次出台的“海南岛旅游放心卡”将成为一份全国首创的、集“宣传推广海南旅游、尊重和维护游客权益、规范旅游市场秩序、提升旅游服务质量、让游客更加满意”等功能于一体的“海南旅游护身符”。
《国务院关于加快发展旅游业的意见》明确要求，到2020年将旅游业培育成为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。提升旅游服务质量、规范旅游市场秩序、保障和实现旅游权益，是让人民群众对旅游业更加满意的主要途径。正在建设中的海南国际旅游岛，将打造成为世界一流的海岛休闲度假旅游胜地，打造中外游客的度假天堂和海南百姓的幸福家园，不能仅有旅游资源优势，还要为游客提供完美优质服务。《海南旅游放心卡》的推出，将为游客提供文明、诚信和优质的旅游环境和旅游服务，让游客明明明白白游海南，轻轻松松来体验。
据了解，《海南岛旅游放心卡》从维护游客的知情权、消费选择权、安全保障权出发编排内容，包括：海南旅游资源及海南旅游六大要素介绍、来海南旅游度假的十大理由、海南国际旅游岛发展战略、海南岛景点分布及交通示意图、旅游者的权利与义务、明明白白游海南温馨提示、《海南旅游服务质量评价表》、海南旅游质监所联系方式、海南旅游服务热线12301等。
“海南旅游不能只有知名度，还应提升美誉度，一张小小的放心卡在游客手里，游客可明白消费，轻松旅游。”海南省旅游委巡视员陈耀提出，放心卡的推出旨在引导旅游市场实现价格、服务、制度明白的三位一体机制，保障旅游市场的正常运转，树立良好的城市形象；将进一步推动海南旅游企业的规范经营，提升旅游从业人员的服务质量；建立海南旅游服务品牌，加强旅游企业和从业人员的服务意识、标准意识和品牌意识；维护旅游者合法权益，发展旅游产业和构建和谐社会。
“旅游企业要站在提高游客满意度的高度，将游客满意度视为一项放心工程对待。”海南省旅游协会秘书长王健生介绍，今年，全国旅游行业协会改革工作步入快车道，海南省旅游协会将进一步发挥行业协会的自律职能，更好的维护游客来海南旅游度假期间的知情权、选择权和安全保障权。旅游放心卡首批将免费发放4万份，将作为旅游协会一项常态化工程项目，今后还将要求全省旅行社向每位团队游客发放旅游放心卡，倡导明明白白游海南。
“这个放心卡针对我们这样的散客出游来说大有用处，上面不仅介绍了吃住行游购娱六大内容，还附带了海南旅游服务质量评价表，如果我旅游体验期间不满意还可向有关部门投诉，海南省旅游协会还可以提供权益保障服务。”来自吉林的李先生说。
“在放心卡上有这样一段敬告读者的话——‘为了防止旅行社以低价所需的旅游接待成本的旅游费来吸引游客参团游海南，通过降低服务标准或临时增加游客不知情的购物或其它消费项目以弥补其经营亏本，从而损害游客的合法权益。我们建议您通过支付合理的旅游费，愉快的体验正在建设中的海南国际旅游岛一流的旅游产品和优质的旅游服务。’这段话不仅是对旅行社敲响了警钟，同时也提醒游客理性消费，是对优质旅行社的保护，是对‘零负团费’的一种宣战。”海口民间旅行社市场部总监赵宏罡对此举非常认同。“倡导品质旅游、诚信旅游、价值旅游。提升海南在客源地市场的美誉度，提高客源市场对海南的诚信度与忠实度，为消费者提供无压力的快乐旅游生活，这就是逍遥海南产品品质诉求，也是我们市场工作的重点。”
倡导自由行优质服务的海南逍遥国旅总经理李东升表示，将积极响应旅游委、旅游协会的号召，在海南高铁沿线的17个逍遥游门店广泛发放“放心卡”，给来琼的自由行游客更好的优质服务和权益保障；逍遥国旅将为游客提供管家式服务，让游客安心出行、放心出游、明白消费。
据了解，《海南旅游放心卡》下一步将公布游客来海南的每天基本旅游消费成本，包括每天的餐费、车费、住宿费及景点项目收费等，使游客可以将报名团费与成本费进行比较，通过支付合理的旅游费，愉快地体验正在建设中的海南国际旅游岛一流的旅游产品和优质的旅游服务。
《海南旅游放心卡》首批将发放4万份，游客可在机场、车站、货运码头等场站领取。下一步，主管部门将通过省旅游协会的力量，将《海南旅游放心卡》发放到各大旅社社、景区，将《海南旅游放心卡》覆盖到全岛游客。
