散客时代到来 三亚旅游提供精致服务

“转型、苦苦支撑……”天然界的春天来了，可对于我省很多地接社而言，仿佛仍处于严寒的冬天，还在努力寻找新的突破口。三亚市旅行社协会日前对三亚已存案的123家旅行社及分社进行巡访发现，在新《旅游法》实施、散客时代到来、O-TA（在线旅游商）对传统旅行社冲击显著的背景下，一些地接社生存难题。

经营受冲击

作为着名的海岛型旅游目的地，我省95%的客源来自岛外，岛内的众多旅行社以从事地接服务为主。跟着OTA快速发展、自助旅游等新业态的兴起，我省旅游散客数目逐年增多，旅游接待也由团队游逐步进入散客游时代。

“巡访过程中，一些旅行社只剩下总经理一个人在上班，整个旅游环境的变化，对一些旅行社的冲击仍是很显著的。”巡访组成员张杨透露。新《旅游法》实施后，地接社不能从导游人头费、旅游商家回佣中获取利润；OTA快速壮大，散客门票、机票轻轻鼠标一点自由出行，对传统旅行社冲击显著。

生存有空间

省旅游协会秘书长王健生以为，海南作为独立的地舆单元，特有的间隔感和神秘感使得首次来琼旅游的游客习惯选择三亚旅游团旅游，观光游客源作为我省旅游基础市场的支撑，需要旅行社提供相应的旅游服务。

从我省的客源结构来看，浙江、北京、广东、黑龙江、河南、江苏、四川、上海是我省主要的客源市场。海南对于这些地区的游客而言，属于中远程旅游目的地，在我省注册的旅行社及其分公司主动与客源地组团社无缝对接，是这类客人顺利来琼旅游的保障。

同时，因为我省旅游发展尚未成熟，服务散客的旅游交通、旅游标识、旅游咨询等旅游配套服务相对滞后，需要地接社的工作来增补。目前，半自助游的游客占据我省散客市场的主流，这类客人往往对个性化、高品质的旅游服务要求较高，而这就为地接社温馨、殷勤的旅游服务提供广阔市场。

转型成首选

对于大多数地接社而言，转型成为首选。我省旅游市场上推行的良多线路都是在低价模式下设计的，要让海南旅游产品回归正常，线路必需要重新设计。“我们建立自己的踩线步队，深入各市县开发产品，为游客提供乡村游、大海深度游、赏花游、美食游、采摘游等定制游海南的产品，同时建立海南自驾俱乐部，开发岛内市场。”海南海之缘国旅市场部经理温强说。

不仅省内的地接社积极开发婚庆、蜜月、家庭等新的旅游产品，海内在线旅游预订平台途牛旅游网也捉住契机，联合海南合作伙伴设计开发了“海南大不同”产品，宣称全程无购物、无自费项目，开发海南旅游市场。

面临OTA兴旺所带来的门票、机票业务的冲击，我省的地接社也开始向聪明旅行转型，与自己搭建电商平台不同，我省的地接社更多的仍是“借力”。康泰国旅、中国国旅海南分公司、海之缘等旅行社尝试将线下经营与线上电商相结合，与携程、天猫等平台开展合作。

“目前我省观光游市场需要精致游海南的产品，导游要从保姆转型为顾问、管家，导游薪酬和社保题目的解决，将促使导游致力于为游客提供精致化的服务。旅行社可通过线上转型对接更大的市场，借助信息化塑造服务品牌和精准营销，通过差异化竞争共同知足市场需要。”王健生说。