12345平台运行一周受理来电2万余个

      7月1日至7月7日，海南省人民政府综合服务热线12345平台共受理群众来电23009个，其中，有效电话19632个，形成19632件有效工单。与试运行期间群众来电数据比较，正式运行后，投诉举报类来电明显晋升，所占比重最高。

　　目前，海南省人民政府12345综合服务平台已横向整合省烟草局、省商务厅、省知识产权局、省海洋与渔业厅等23家单位的服务热线，纵向整合洋浦、儋州、文昌、琼海、五指山、东方、定安、屯昌、澄迈、临高、昌江、乐东、陵水、白沙、保亭、琼中16个市县的民生服务版块，并与原海口市、三亚市、万宁市的12345平台建立了“话务上传”机制。目前，该三个市县的12345热线作为省12345热线的“子线”，同一语音应答受理群众咨询、投诉和举报，并及时将相关话务工单上传至省12345综合服务平台。目前，在这19个市县，均建立了12345综合服务分平台。今后，无论在海南的任何市县发生突发事件，该市县政府领导或职能单位领导均可在当地的12345综合服务分平台进行调度指挥，并与省政府领导和其他市县政府领导进行对话沟通。

　　12345平台正式运行以来，在19个市县分平台中，海口分平台、三亚分平台、万宁分平台工单量排前三，依次为9271件、4018件、424件；在23个厅局中，省住房公积金治理局工单量最高、次之是省工商局，依次为2697件、1692件。