三亚政府服务热线12345获赞

三亚政府服务热线12345为市民游客排忧解难频获赞

　　响3声必接派单流程仅3个

　　电话响三声必接，派单流程由11个简化至3个。12日，从三亚市政府服务热线治理办公室了解到，自2015年9月三亚12345市政府服务热线和12301市旅游服务热线并线运行入驻三亚市民游客中央来，三亚市民游客中央12345政府服务热线高效为市民游客排忧解难，频频获得市民游客点赞。

　　“电话响三声必接，派单流程由11个简化至3个。这样的效率市民游客不点赞都难。”看着热线员个个忙得不停，三亚市政府服务热线治理办公室主任刘春林说，简化派单流程是进步办结效率的重要方法。以前，市民游客拨打热线电话投诉后，要经由话务员接听、审核、派发到职能部分、汇报领导、分配任务等11个流程，严峻耽误办结速度。如今，只需经由接、转、回访三个流程，就能快速回应市民游客的题目。

　　三亚市民游客中央负责人樊木说，自从启动热线整改，优化平台功能、晋升热耳目员服务素质后，三亚30个职能局(区)负责人24小时轮流坐镇担任值班领导，随时对各类情况做出快速反应等办法后，最大限度在线上有效解决各类题目，未能解决的题目确保件件有落实，事事有回应，业务能力有了量的晋升，服务质量得到了质的奔腾。